Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Fort / Fort Fulfilment:
Fort Fulfilment, handelsnaam van Fort Operations, gebruiker van deze algemene voorwaarden en aanbieder van logistieke, orderverwerkings- en aanverwante zakelijke diensten.

Opdrachtgever:
iedere natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, eenmanszaak, vennootschap, rechtspersoon of andere zakelijke entiteit die met Fort een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan.

Overeenkomst:
iedere overeenkomst tussen Fort en opdrachtgever, inclusief offertes, dienstverleningsovereenkomsten, serviceafspraken, aanvullende afspraken en iedere andere schriftelijke of elektronische vastlegging van afspraken.

Diensten:
alle door Fort aangeboden of verrichte diensten, waaronder maar niet beperkt tot:

ontvangst van goederen;
opslag;
voorraadregistratie;
orderverwerking;
orderverzameling;
verpakking;
verzendgereed maken;
overdracht aan vervoerders;
retourverwerking;
bundeling van producten;
heretikettering;
aanvullende logistieke of operationele werkzaamheden.

Verkoopplatform:
ieder digitaal verkoopkanaal of softwaresysteem van opdrachtgever, waaronder webwinkels, marktplaatsen, verkoopplatformen, orderomgevingen, softwarekoppelingen en vergelijkbare systemen.

Eindconsument:
de uiteindelijke koper of ontvanger van door opdrachtgever verkochte goederen.

Vervoerder:
iedere externe partij die transport, bezorging of logistieke overdracht verzorgt.

Goederen:
alle producten, voorraad, materialen, verpakkingen of andere zaken die door of namens opdrachtgever aan Fort worden toevertrouwd.

Vertrouwelijke informatie:
alle niet-openbare commerciële, operationele, technische, financiële, logistieke, klantgerelateerde of anderszins vertrouwelijke informatie die door een partij in het kader van de overeenkomst aan de andere partij wordt verstrekt of waarover kennis wordt genomen.

Werkdag:
iedere dag, met uitzondering van zaterdag, zondag en algemeen erkende feestdagen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, diensten, werkzaamheden en rechtsverhoudingen van Fort.

2.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Fort zijn bevestigd.

2.3 Algemene voorwaarden, inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.4 Indien enige bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

2.5 Indien Fort in een concreet geval geen beroep doet op een bepaling uit deze algemene voorwaarden, betekent dit niet dat Fort afstand doet van het recht zich daar in andere gevallen alsnog op te beroepen.

2.6 In geval van strijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde, tenzij schriftelijk anders overeengekomen:

afzonderlijke schriftelijke maatwerkafspraken;
dienstverleningsovereenkomst of serviceafspraken;
offerte;
deze algemene voorwaarden.

2.7 Fort is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing vanaf het moment waarop deze aan opdrachtgever kenbaar zijn gemaakt, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 3 — Zakelijke dienstverlening

3.1 Fort verleent haar diensten uitsluitend aan zakelijke opdrachtgevers handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf.

3.2 Fort verleent geen diensten aan consumenten.

3.3 Indien opdrachtgever onjuiste of misleidende informatie verstrekt omtrent zijn zakelijke status, blijft opdrachtgever volledig gebonden aan deze voorwaarden en aansprakelijk voor alle daaruit voortvloeiende gevolgen.

Artikel 4 — Offertes en totstandkoming overeenkomst

4.1 Alle offertes, prijsopgaven en voorstellen van Fort zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders vermeld.

4.2 Een overeenkomst komt uitsluitend tot stand:

na schriftelijke of elektronische bevestiging door Fort; of
zodra Fort feitelijk aanvangt met uitvoering van werkzaamheden.

4.3 Fort is niet verplicht opdrachten te accepteren.

4.4 Kennelijke vergissingen, rekenfouten, schrijffouten of andere fouten in offertes of communicatie binden Fort niet.

Artikel 5 — Aard en reikwijdte van de dienstverlening

5.1 Fort treedt uitsluitend op als logistieke en operationele dienstverlener.

5.2 Fort is nadrukkelijk niet:

verkoper;
leverancier;
producent;
importeur;
klantenserviceverlener;
contractspartij van de eindconsument;
garantieverlener;
beheerder van verkoopplatformen.

5.3 Fort verricht haar werkzaamheden op basis van een inspanningsverbintenis en verstrekt geen absolute garantie ten aanzien van:

verwerkingstijden;
commerciële resultaten;
omzet;
verkoopprestaties;
klantbeoordelingen;
reputatie;
prestaties op verkoopplatformen.

5.4 De exacte omvang van de dienstverlening wordt bepaald door de overeenkomst en aanvullende schriftelijke afspraken.

5.5 Niet uitdrukkelijk overeengekomen werkzaamheden vallen niet onder de verplichtingen van Fort.

5.6 Fort is gerechtigd voor de uitvoering van haar dienstverlening derden in te schakelen.

5.7 Voor zover door Fort derden worden ingeschakeld bij de uitvoering van dienstverlening, geldt dat aansprakelijkheid van Fort voor gedragingen, tekortkomingen, vertragingen, storingen of schade verband houdend met dergelijke derden uitsluitend bestaat binnen de grenzen van deze algemene voorwaarden.

Artikel 6 — Gebruik van systemen en toegang tot verkoopplatformen

6.1 Fort is gerechtigd voor de uitvoering van haar dienstverlening gebruik te maken van handmatige processen, administratieve hulpmiddelen, software, digitale systemen, voorraad- en orderbeheersystemen, platformkoppelingen en andere operationele middelen.

6.2 Indien operationeel noodzakelijk kan opdrachtgever Fort toegang verlenen tot relevante verkoopplatformen, accounts, systemen of softwareomgevingen.

6.3 Dergelijke toegang wordt verstrekt op eigen verantwoordelijkheid van opdrachtgever en uitsluitend ten behoeve van uitvoering van overeengekomen dienstverlening.

6.4 Fort is niet verantwoordelijk voor commercieel accountbeheer, prijsbeleid, productvermeldingen, consumentencommunicatie, klantvragen, terugbetalingen, beoordelingen, waarschuwingen van verkoopplatformen, accountbeperkingen, accountschorsingen, verkoopprestaties of rangschikking.

6.5 Opdrachtgever blijft volledig verantwoordelijk voor accounts, systemen en verkoopactiviteiten.

6.6 Fort is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van technische storingen, synchronisatieproblemen, softwarefouten, uitval van externe systemen of andere technische beperkingen buiten haar directe controle.

Artikel 7 — Verplichtingen van opdrachtgever

7.1 Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, gegevens, instructies en toegang die noodzakelijk zijn.

7.2 Opdrachtgever staat in voor juistheid, volledigheid en actualiteit.

7.3 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor:

productinformatie;
artikelcoderingen;
productidentificatie;
aantallen;
orderinformatie;
aflevergegevens;
operationele instructies.

7.4 Indien Fort werkzaamheden verricht op basis van onjuiste, onvolledige of onduidelijke informatie, komen de gevolgen volledig voor rekening van opdrachtgever.

7.5 Opdrachtgever blijft volledig verantwoordelijk voor productkwaliteit, productveiligheid, wettelijke productconformiteit, terugroepacties, garantieclaims, consumentenwetgeving, naleving van platformregels en wettelijke verkoopverplichtingen.

Artikel 8 — Verboden of uitgesloten goederen

8.1 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Fort is het verboden goederen aan te leveren die naar aard, wettelijke status of operationele risico’s ongeschikt zijn.

8.2 Hieronder vallen onder meer:

illegale goederen;
namaakproducten;
gevaarlijke stoffen;
explosieve stoffen;
brandgevaarlijke goederen;
giftige stoffen;
chemische stoffen;
wapens;
gereguleerde producten;
temperatuurgevoelige goederen;
bederfelijke goederen;
geneesmiddelen;
levensmiddelen;
overige verhoogde risico-goederen.

8.3 Fort is gerechtigd dergelijke goederen te weigeren, afzonderlijk op te slaan, terug te sturen, verwerking op te schorten of andere passende maatregelen te treffen.

8.4 Alle risico’s, kosten en schade voortvloeiend uit overtreding van dit artikel komen volledig voor rekening van opdrachtgever.

Artikel 9 — Ontvangst van goederen

9.1 Fort verricht bij ontvangst uitsluitend een redelijke operationele controle, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

9.2 Deze controle betreft uitsluitend een globale controle op uiterlijke waarneembare afwijkingen.

9.3 Fort verricht geen volledige kwaliteitscontrole, productinspectie of technische verificatie tenzij expliciet overeengekomen.

9.4 Fort is niet verantwoordelijk voor verborgen gebreken, interne productschade, fabrieksfouten, onjuiste labeling of ontbrekende onderdelen.

Artikel 10 — Opslag

10.1 Fort biedt opslag uitsluitend in het kader van haar zakelijke dienstverlening.

10.2 Fort treedt niet op als verzekeraar of bewaarder in de zin van volledige risicogarantie.

10.3 Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor adequate verzekering van goederen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.

10.4 Tenzij Fort uitdrukkelijk en schriftelijk anders bevestigt, rust op Fort geen verplichting tot verzekering van goederen van opdrachtgever.

10.5 Indien Fort op enig moment aanvullende verzekeringsdekking aanbiedt, onderhoudt of faciliteert, kunnen daaraan uitsluitend rechten worden ontleend indien dit uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen.

10.6 Eventuele aanspraken van opdrachtgever met betrekking tot verzekeringsdekking zijn in alle gevallen beperkt tot:

de reikwijdte;
voorwaarden;
uitsluitingen;
limieten;
uitkeringsvoorwaarden;
overige bepalingen van de betreffende verzekeringsafspraken of polisvoorwaarden.

Fort verstrekt nimmer verdergaande dekking of aansprakelijkheid dan uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

10.7 Fort is gerechtigd goederen op operationeel passende wijze op te slaan.

10.8 Fort garandeert geen specifieke opslaglocatie, exclusieve ruimte of afzonderlijke compartimenten tenzij schriftelijk overeengekomen.

Artikel 11 — Orderverwerking

11.1 Fort verwerkt orders op basis van door opdrachtgever verstrekte gegevens en operationeel beschikbare informatie.

11.2 Fort mag vertrouwen op de juistheid van door opdrachtgever verstrekte:

orderinformatie;
productinformatie;
systeemgegevens.

11.3 Fort is niet aansprakelijk voor fouten die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of vertraagd aangeleverde informatie.

11.4 Fort verstrekt geen absolute garantie ten aanzien van specifieke verwerkingstermijnen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 12 — Verzending en vervoerders

12.1 Fort verzorgt uitsluitend de logistieke voorbereiding en overdracht van zendingen aan externe vervoerders, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

12.2 Na overdracht van een zending aan de vervoerder eindigt de directe logistieke verantwoordelijkheid van Fort, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.

12.3 Fort is niet aansprakelijk voor:

vertragingen;
verlies;
beschadiging;
onjuiste bezorging;
andere gebeurtenissen na overdracht aan vervoerder.

12.4 Vervoerders hanteren eigen voorwaarden, procedures en aansprakelijkheidsregelingen waarop Fort geen invloed uitoefent.

Artikel 13 — Retouren

13.1 Retourzendingen worden uitsluitend verwerkt conform overeengekomen instructies van opdrachtgever.

13.2 Fort verricht geen juridische beoordeling van:

retourrechten;
consumentenclaims;
garantiegeschillen;
terugbetalingsverplichtingen.

13.3 Fort is niet verantwoordelijk voor discussies tussen opdrachtgever en eindconsumenten met betrekking tot retouren of consumentenrechten.

Artikel 14 — Tarieven

14.1 Alle tarieven zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

14.2 Niet overeengekomen aanvullende werkzaamheden worden afzonderlijk in rekening gebracht tegen de gebruikelijke tarieven van Fort.

14.3 Fort is gerechtigd tarieven redelijkerwijs aan te passen bij:

gewijzigde omstandigheden;
kostenontwikkelingen;
volumewijzigingen;
structurele wijzigingen in dienstverlening.

Artikel 15 — Facturatie en betaling

15.1 Facturen dienen te worden voldaan binnen veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

15.2 Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege in verzuim zonder nadere ingebrekestelling.

15.3 Fort is gerechtigd:

wettelijke handelsrente;
redelijke buitengerechtelijke incassokosten

in rekening te brengen.

15.4 Fort is gerechtigd:

vooruitbetaling;
aanvullende zekerheid;
tussentijdse betaling

te verlangen.

Artikel 16 — Opschorting

16.1 Fort is gerechtigd haar dienstverlening geheel of gedeeltelijk onmiddellijk op te schorten indien opdrachtgever:

niet tijdig betaalt;
contractuele verplichtingen niet nakomt;
onjuiste informatie verstrekt;
operationele uitvoering belemmert;
anderszins een wezenlijk risico veroorzaakt.

16.2 Opschorting laat betalingsverplichtingen van opdrachtgever onverlet.

Artikel 17 — Retentierecht

17.1 Fort is gerechtigd alle goederen, documenten en andere zaken van opdrachtgever onder zich te houden totdat alle opeisbare vorderingen volledig zijn voldaan, voor zover wettelijk toegestaan.

17.2 Tijdens uitoefening van dit recht blijven:

opslagkosten;
overige kosten

doorlopen.

17.3 Voor zover wettelijk toegestaan blijft het retentierecht van Fort van toepassing ongeacht:

eigendomsvragen;
door derden gestelde aanspraken met betrekking tot goederen.

Artikel 18 — Klachten en melding van gebreken

18.1 Opdrachtgever is verplicht door Fort verrichte werkzaamheden, voor zover redelijkerwijs mogelijk, direct na uitvoering of ontdekking van een vermeende tekortkoming te controleren.

18.2 Klachten, bezwaren of aanspraken met betrekking tot dienstverlening dienen uiterlijk binnen vijf (5) werkdagen na ontdekking, of het moment waarop deze redelijkerwijs ontdekt hadden kunnen worden, schriftelijk en voldoende gespecificeerd te worden gemeld.

18.3 Indien opdrachtgever niet tijdig klaagt, vervallen diens rechten voor zover wettelijk toegestaan.

18.4 Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen niet op.

18.5 Betwisting van een deel van een factuur geeft opdrachtgever niet het recht betaling van het onbetwiste gedeelte op te schorten.

Artikel 18A — Elektronische communicatie en bewijs

18A.1 Communicatie via e-mail, digitale systemen, klantportalen, platformberichten, operationele software of andere elektronische communicatiemiddelen geldt als rechtsgeldig communicatiemiddel tussen partijen.

18A.2 Elektronische instructies, bevestigingen, operationele communicatie en digitale correspondentie mogen door Fort als bewijs worden gebruikt van gemaakte afspraken, verstrekte instructies of operationele verzoeken, behoudens tegenbewijs.

18A.3 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor correcte bereikbaarheid via de door hem opgegeven communicatiekanalen.

Artikel 19 — Aansprakelijkheid

19.1 Fort treedt uitsluitend op als logistieke en operationele dienstverlener en nadrukkelijk niet als:

verkoper;
leverancier;
producent;
contractspartij van de eindconsument.

19.2 Fort is nimmer aansprakelijk voor:

commerciële waarde;
verkoopwaarde;
marktwaarde;
inkoopwaarde;
andere productwaarde

van door opdrachtgever verkochte goederen.

19.3 Fort is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse, aantoonbare en deugdelijk onderbouwde gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in specifiek overeengekomen dienstverlening.

19.4 Iedere aansprakelijkheid van Fort is per afzonderlijke gebeurtenis of samenhangende reeks gebeurtenissen beperkt tot maximaal het bedrag dat opdrachtgever aan Fort heeft betaald voor de concrete dienst, orderverwerking of samenhangende operationele werkzaamheden waarop de aansprakelijkheid rechtstreeks betrekking heeft, met een absoluut maximum van EUR 500.

19.5 Fort is nimmer aansprakelijk voor:

indirecte schade;
gevolgschade;
winstderving;
omzetverlies;
reputatieschade;
verlies van klanten;
verlies van goodwill;
negatieve beoordelingen;
waarschuwingen van verkoopplatformen;
accountbeperkingen;
accountschorsingen;
verkoopprestaties;
andere commerciële schade.

19.6 Fort is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit:

onjuiste of onvolledige informatie van opdrachtgever;
fouten in productinformatie;
onjuiste ordergegevens;
fouten in systemen van derden;
storingen bij verkoopplatformen;
technische synchronisatieproblemen;
gedragingen van vervoerders;
consumentenfraude;
onbewezen claims over ontbrekende, beschadigde of onjuist ontvangen goederen na levering;
discussies tussen opdrachtgever en eindconsumenten.

19.7 Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 20 — Vrijwaring

20.1 Opdrachtgever vrijwaart Fort volledig tegen aanspraken van:

eindconsumenten;
verkoopplatformen;
toezichthouders;
vervoerders;
andere derden;

die direct of indirect verband houden met:

door opdrachtgever verkochte goederen;
productkwaliteit;
productveiligheid;
consumentenrechten;
garantieclaims;
terugroepacties;
wettelijke productverplichtingen;
schending van regelgeving;
schending van platformvoorwaarden;
commerciële verkoopactiviteiten.

20.2 Alle daarmee samenhangende kosten, waaronder redelijke juridische kosten en kosten van verweer, komen volledig voor rekening van opdrachtgever.

Artikel 21 — Overmacht

21.1 Fort is niet aansprakelijk voor tekortkomingen als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer, waaronder maar niet beperkt tot:

technische storingen;
systeemuitval;
vervoerdersproblemen;
overheidsmaatregelen;
brand;
ziekte;
personeelsuitval;
internetstoringen;
cyberincidenten;
stroomuitval;
externe platformstoringen;
andere overmachtssituaties.

Artikel 22 — Beëindiging

22.1 Fort is gerechtigd dienstverlening geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang op te schorten of te beëindigen indien opdrachtgever wezenlijk tekortschiet in zijn verplichtingen.

22.2 Beëindiging laat bestaande betalingsverplichtingen onverlet.

Artikel 23 — Niet-opgehaalde goederen

23.1 Indien goederen na beëindiging of na verzoek daartoe niet tijdig door opdrachtgever worden opgehaald, blijven opslagkosten en overige kosten verschuldigd.

23.2 Indien goederen niet binnen veertien (14) kalenderdagen na schriftelijke kennisgeving worden opgehaald, is Fort gerechtigd passende maatregelen te treffen, waaronder:

verwijdering;
afvoer;
andere redelijke afhandeling;

voor rekening en risico van opdrachtgever, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 24 — Privacy en persoonsgegevens

24.1 Voor zover Fort persoonsgegevens verwerkt in het kader van haar dienstverlening, geschiedt dit uitsluitend voor uitvoering van de overeenkomst en conform toepasselijke privacywetgeving.

24.2 Nadere afspraken over gegevensverwerking kunnen afzonderlijk worden vastgelegd.

Artikel 25 — Geheimhouding

25.1 Partijen verplichten zich tot strikte vertrouwelijkheid ten aanzien van alle Vertrouwelijke Informatie waarvan zij in het kader van de overeenkomst kennisnemen.

25.2 Vertrouwelijke Informatie mag uitsluitend worden gebruikt voor zover noodzakelijk voor uitvoering van de overeenkomst.

25.3 De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor informatie die:

reeds rechtmatig openbaar beschikbaar was;
onafhankelijk rechtmatig is verkregen;
op grond van wet, rechterlijk bevel of bevoegde autoriteit openbaar moet worden gemaakt.

25.4 Indien openbaarmaking wettelijk verplicht is, zal de betreffende partij — voor zover wettelijk toegestaan — de andere partij hierover vooraf informeren.

Artikel 26 — Intellectueel eigendom

26.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot door Fort ontwikkelde:

processen;
documenten;
formats;
werkwijzen;
operationele systemen;

blijven bij Fort, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 27 — Toepasselijk recht en geschillen

27.1 Op alle rechtsverhoudingen met Fort is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

27.2 Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Fort is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 28 — Voortdurende werking

28.1 Beëindiging van een overeenkomst laat bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging voort te duren onverlet.

28.2 Hieronder vallen in ieder geval bepalingen inzake:

betaling;
aansprakelijkheid;
vrijwaring;
geheimhouding;
intellectueel eigendom;
retentierecht;
geschillen;
toepasselijk recht.

Bedrijfsgegevens

Fort Fulfilment
Handelsnaam van Fort Operations
KvK-nummer: 88321282
E-mailadres: info@fortfulfilment.nl